Hosting, soporte y actualizaciones

Dos niveles

La diferencia no es una hora de soporte: es mantener tu servidor frente a mantener tu sistema al día y en regla. Si usas facturación electrónica, el segundo es el que te interesa — cuando el organismo cambia un formato, alguien tiene que ponerse.

Qué no incluye

Ninguno de los dos niveles incluye soporte funcional continuo, configuraciones nuevas, desarrollos a medida ni integraciones nuevas. Eso se cotiza aparte — desarrollo e integraciones — o sale de la hora mensual del segundo nivel si cabe en ella.

Y esa hora no se acumula: si un mes no la usas, no se guarda para el siguiente. Lo digo aquí para no tener que discutirlo en abril.

Los tres primeros meses van incluidos

Con una migración, los tres primeros meses de suscripción están dentro del proyecto. Es el periodo en que el sistema se asienta y en el que vas a necesitarme cerca de todos modos, así que no tiene sentido facturarlo aparte.

No incluyo el año entero a propósito, y prefiero decir por qué: haría que la cuota pareciera gratis y que al duodécimo mes te llegara una factura que vivirías como nueva. Mejor que sepas desde el principio qué cuesta mantener el sistema, porque es un coste real y es el que hace que dentro de tres años siga funcionando.

Por qué alojado conmigo

Porque tu sistema tiene partes que no son sólo ERPNext: la conexión con el organismo fiscal, la del banco, el gateway de IA. Todo eso hay que desplegar, vigilar y actualizar de forma coordinada, y hacerlo a través de la infraestructura de un tercero convierte cada incidencia en una conversación a tres bandas.

Si prefieres alojarlo tú, se puede: ERPNext es software libre y no hay atadura de ningún tipo. En ese caso el mantenimiento se cotiza aparte y algunas de las garantías de arriba dejan de estar en mi mano — te lo diré con claridad antes de firmar, no después.

Y si te quieres ir

Te entrego los respaldos completos y el sistema es tuyo. ERPNext es software libre con licencia GPL: puedes llevártelo a otro proveedor, a tu propio servidor o a tu equipo interno. Todo queda documentado precisamente para que eso sea posible.

Lo digo porque es la duda razonable de cualquiera que contrata una suscripción, y porque la respuesta juega a mi favor: si te quedas, es porque te conviene, no porque no puedas salir.

Qué cubren estas cuotas

Las cuotas de arriba corresponden a una sociedad y hasta unos diez usuarios. Suben por sociedad adicional y por integración activa — el desglose completo, con el resto de los componentes de un proyecto, está en la página de Chile o la de España.